Qualitätsmanagement
Wir sind der vollen Überzeugung, dass Qualität anhand anerkannten Richtlinien und Systemen wie dem International Food Standard (IFS), HACCP und sowie der Good Practice Distribution (GDP) für unseren Kunden der entscheidende Wettbewerbsvorteil bei der Logistik von temperaturgeführten Gütern sein sollte. Qualität definieren wir selbstverständlich zum einem in einem Qualitätsmanagement-System, erachten aber auch die Einrichtung einer eigenen Abteilung „Kundenservice“ für jegliche Anliegen im operativen Geschäft sowie einer klaren Kommunikation mit unseren Kunden als unabdingbar.
Qualität durch Kommunikation
Der Qualitätsfaktor wird nicht nur dokumentiert, sondern kann durch unsere individuelle Organisation in Verbindung mit der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens auch vermittelt und gelebt werden. Qualität muss im täglichen Arbeiten gelebt werden. Die Service-Abteilung ist neben der Disposition unsere zentrale Anlaufstelle, um Kundenanfragen sowie proaktive Informationen verarbeiten und beantworten zu können. Dispositiv steht unseren Kunden ein definierter kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, um jederzeit flexibel auf Lastspitzen reagieren zu können.
Qualität im QM-System
Unser Qualitätsmanagement-System orientiert sich an den Vorgaben des International Food Standard (IFS) als führende Richtlinien. Dabei decken wir die Besonderheiten der Lebensmittelbranche nach IFS, HACCP sowie der Pharmabranche nach GDP. Turnusmäßige Audits sichern die Einhaltung der Standards. Im Interesse einer hochwertigen Dienstleistung mit klaren definierten Qualitätsprozessen, einem transparenten Risikomanagement und der Messung und Kontrolle von Abweichungen stehen zahlreiche Instrumente im QM-System zur Verfügung. Im Fokus unseres QM-System stehen die Schulung unserer Mitarbeiter sowie der Umgang mit Abweichungen und der Korrektur. Dabei werden durchgehend Risiken analysiert und Vorbeugungsmaßnahmen im Sinne der Einhaltung von Transport- und Lagerqualität getroffen.
Qualität in Fuhrpark und Lager
Auch hier steht eine eigene Abteilung für das Fuhrparkmanagement zur Verfügung. Eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) sowie Temperaturüberwachung für unsere Kunden ist sichergestellt. Alle Fahrzeuge verfügen über Serviceverträge, werden turnusmäßig erneuert und weisen neuste Umweltstandards aus. Die technischen Weiterentwicklungen der Aufliegern – wie der Einsatz von leistungsstarken Kühlmaschine und Datenloggern, der Sicherstellung einer homogenen Temperaturverteilung, der Einsatz von mehreren Temperaturfühlern, die permanente Wartung bzw. Dichtheitsprüfung der Kühlmaschinen sowie eine Temperaturüberwachung per Telematiksteuerung - wurden in den letzten Jahren konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Eine eigene Werkstatt sichert zudem die Reaktionsfähigkeit bei Ausfällen und Schäden am Fahrzeug.
